СВЕТЛАНА КРУТОВА: «ЕСЛИ ИЗМЕНИЛИСЬ ПЛАНЫ, ОТМЕНИТЕ БРОНЬ»

Обычный день сотрудника регистратуры выглядит так: он записывает пациентов на приём и вакцинацию, регистрирует новых, вносит информацию в базы данных, следит за расписанием врачей, за сохранностью и доступностью медицинских карт, готовит их к приёму и разносит врачам, ведёт и систематизирует архив и параллельно отвечает на звонки. Уже 8 лет в регистратуре Сертоловской городской больницы работает старший регистратор Светлана Павловна Крутова. Она поделилась подробностями своей работы.

В последнее время значительно поменялся подход к регистрации пациентов. Наряду с обычными бумажными медицинскими картами в Сертоловской городской больнице ведутся и электронные.

– Каждая электронная карта имеет номер. При обращении в поликлинику или вызове врача на дом назовите его регистратору, это значительно ускорит процесс оформления, – советует Светлана Павловна.

Кроме традиционной, в регистратуре существует возможность удалённой записи на приём к врачу: как через интернет, используя областной портал www.zdrav.lenreg.ru, или личный кабинет на портале «Госуслуги», так и по телефону колл-­цетра – 667­-84-­32.

В будние дни регистратура взрослой поликлиники работает с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 14:00. В офисе врача общей практики на Чёрной Речке отдельная регистратура, её телефон – 597-­12-­11. Однако чернореченцы могут обращаться и в колл-­центр.

Записаться к таким специалистам, как дерматолог, уролог, травматолог, ревматолог, гинеколог не составляет труда. К терапевтам – сложнее.

– Мы нацелены на оказание помощи каждому, кто к нам обращается, – говорит Светлана Павловна. – Если человек плохо себя чувствует, ему необходимо открыть больничный, а талончиков нет, это не означает, что ситуация безвыходная. Регистратор будет искать решение. По возможности пациенту выпишут дополнительный талон, направят к узкому специалисту или оформят вызов на дом. Для этого необходимо объяснить регистратору причину обращения.

Нагрузка на терапевтов возрастает по разным причинам. К примеру, многие петербуржцы из­-за пандемии пере­ехали за город. Кроме того, летний сезон всегда предполагает рост числа прикреплённого населения. К сожалению, стало больше ложных вызовов на дом. Это влечёт за собой увеличение времени ожидания врача.

– Помните, вызывать врача следует только при высокой температуре или когда симптомы не позволяют самостоятельно добраться в поликлинику. Если вы оформили вызов, удостоверьтесь, что домофон работает, и не отлучайтесь из дома, – просит Светлана Павловна. – Часто бывает, что врач не может попасть на вызов, а в это время его ждут другие нуждающиеся в медицинской помощи.

Доступность дистанционной записи спровоцировала такую парадоксальную ситуацию: одни жители города жалуются на нехватку талонов, когда другие не приходят в назначенное время.

– Бывают дни, когда приём пропускают до 25 человек. У людей меняются планы, и они не отменяют бронь. А ведь можно было бы выдать эти талоны через регистратуру. А ещё есть пациенты, которые бронируют талоны к одному и тому же специалисту на несколько дней и уже позже определяются с датой, не отменив остальные записи. Были случаи, когда ни один из таких талонов не был использован, – рассказывает Светлана Павловна.

Чтобы аннулировать талон через портал «Гос­услуги» потребуется около минуты: в личном кабинете в списке уведомлений нужно найти запись о визите к врачу, в правой части страницы выбрать «отменить запись», после появления окна с вопросом о подтверждении нажать на кнопку «да». После отмены талон станет доступен другому пациенту. На областном портале www.zdrav.lenreg.ru. алгоритм отмены записи схож. Если отменить бронь через интернет по каким-­либо причинам не получается, можно предупредить о невозможности прийти на приём, позвонив в колл­-центр (667-­84-­32) или по горячей линии (652-­15­-45).

Сейчас регистратура взрослой поликлиники работает в две смены. Её коллектив насчитывает 10 сотрудников. Кроме всех других обязанностей, специалисты обеспечивают работу колл­центра и оформляют вызовы на дом. Перед каждым из них стоит задача, чтобы посещение поликлиники было комфортным для пациентов. А комфорт этот складывается из разных составляющих, в том числе и взаимовежливости. Если вы ожидаете своей очереди в регистратуре, наберитесь терпения, ведь рядом с вами такие же пациенты. Если требуется срочная помощь, а талона нет – чётко опишите ситуацию, вам помогут. Если поменялись планы, отмените бронь – возможно, кто­то нуждается в этом талоне.